黑带大师缪宇泓莅临【泛联供应链】交流六西格玛管理之道

9月19日交大慧谷培训中心六西格玛教研组组长,精益六西格玛黑带大师缪宇泓莅临泛联供应链,共同探讨全球500强企业都在运用的流程管理法——六西格玛管理法的培训辅导与实际应用。共图精益六西格玛管理在物流与生产制造等领域发挥更大的作用,以辅助更多企业更好更快发展。 缪宇泓 交大慧谷培训中心六西格玛教研组组长擅长领域:精益生产、六西格玛、LDFSS、各类质量工具慧谷PMP/ITIL/ISO20000/ISO27001/CISA/CISSP等书籍编委主任精益六西格玛黑带大师(美国BMGI认证),PMP,TTT高级培训师 10年大型项目经验,资深项目经理, 带领或指导各类项目近百个,项目组合管理分析师在LDFSS领域,以及客户需求管理方面有独到的见解,并发表大量的专业论文。 首先,我们需要知道六西格玛(6 Sigma)是什么。它最初是摩托罗拉公司发明的术语,用来描述在实现质量改进的过程中所要达成的目标。六西格玛管理法主要表现为减少缺陷、提高产量、提高客户满意度与增加利润四个方面,几乎涉及企业经营的所有关键环节。 六西格玛以一种“系统管理方法”的形式,对企业项目以及组织管理流程进行评估,并为其提供优化方法,主动寻求避免问题的方法,改变被动面对问题、解决问题的旧思维,最大限度地节约企业的成本。所以,六西格玛在本质上是一套系统的管理方法,也是一套管理哲学,更是一套应用于今天的“大数据时代”的最先进和实用的管理科学。它能够为员工主动改变工作方式并积极地开展工作提供良好的契机,并维持企业长久的发展,持续推动企业的进步。 那么,六西格玛究竟意味着什么呢?一起来看看下面这组数据:一个西格玛:690000个瑕疵/1000000个机会。二个西格玛:308000个瑕疵/1000000个机会。三个西格玛:66800个瑕疵/1000000个机会。四个西格玛:6210个瑕疵/1000000个机会。五个西格玛:230个瑕疵/1000000个机会。六个西格玛:3.4个瑕疵/1000000个机会。 看起来很难理解,但只要稍做分析,你就明白它描述的东西有多么重要:一个西格玛代表每天有三分之二的事情被做错,企业最基本的生存就无法保证。二个西格玛代表每天存在三分之一的浪费,企业的竞争力呈现负增长的趋势。三个西格玛代表企业的总体状态一般,缺乏有效的竞争力。四个西格玛代表顾客满意,管理和运营能力都比较好。五个西格玛代表优秀的企业管理以及拥有较为忠诚的顾客。六个西格玛代表企业管理卓越,并拥有稳定的、十分忠诚的顾客。西格玛的水平越高,说明顾客的满意度越高、企业的管理越完善,企业的竞争力也就越强。 如果说传统管理方法是在用放大镜观察企业,那么六西格玛则是使用显微镜来进行观察,使企业察觉到更为细微的缺陷或者弊端。一旦发现任何不良细节,企业都能及时主动地做出改变、纠正,提升自身的竞争水平。很多人一开始听到六西格玛的时候,往往会感到惊诧:缺陷率仅有百万分之三点四的质量水平,这个在统计学中也接近完美的数字,竟然可以如此轻易地在实践中获得吗?在初次接触六西格玛的群体中首先引起的,并不是他们的疑问和求知欲,而是一种排斥感。他们觉得这是不可能的,也是毫无必要的。因为多数人——即便是一些具有长远眼光的企业家,也只是习惯于在宏观层面考虑问题,对于微观数据的量化有时并不感兴趣,或者十分轻视。 有位中国企业家就对我说:“我只要把握好大方向就可以了,没必要在细节上如此较真。我知道人们爱吃甜的水果,就卖这些水果给他们,大批地出售,然后就能大笔地赚钱,为什么还要在乎那么多水果里面偶尔有一些长虫子呢?没有人能做到这么精细的管理。” 很显然,他的观点代表了一种普遍的心声。在大多数人的思维中,越是趋近于完美的事物就越不真实,人们很难接受,甚至在潜意识中也拒绝去追求。同时,人们往往也认为,追求完美是要付出巨大代价的,很有可能得不偿失,并且看不到效果。可是,几千年来,人类难道不是一直在疑问中获取真理的吗?我们曾经在质疑中接受了全面的质量管理,我们又在质疑中接受了精益生产。当这些新的管理理念初次面世的时候,都曾经受到过争议与怀疑,但它们在实践中让企业切实地感受到了变革带来的收益,在一个时期内都引领过人类的企业变革。 人类历史上的一切变革,不都是在质疑新思维与思考传统思维的博弈过程中实现的吗?人类一步步地向前迈进,不断地提出疑问,又不停地经过理解、接受、改变与完善来创造改革,将文明社会推向新的高度。面对变革,我们需要质疑,而且一定要质疑。就像对待六西格玛那样,我们需要一个评估标准,评估变革前后的差距,才能最终做出正确的取舍。对于任何知识而言,这都是一个伟大而且有益的探索过程。如果你一开始便接受了六西格玛,这反而并不是一种值得赞赏的态度。对六西格玛而言,这种肤浅的迷信也是一种误读。没有一个耐心、认真地解读六西格玛的过程,你就无法创造一个自上而下的共识基础。当然,如果没有高层领导者的支持,六西格玛在你的企业、在你的实践中也将寸步难行。 我相信,在现实的操作中,高层领导者的支持非常重要,并且具有决定性的作用。所以我们要做的,就是抱着应有的疑问来解读六西格玛。在疑问的基础上,去理解它的内涵,然后掌握它的本质,熟悉它的应用,这才是理性的做法。